iGjirafa është dyqani i parë Apple Authorized Reseller në Kosovë, i hapur në Prishtina Mall dhe njëkohësisht platformë online e dedikuar për teknologjinë më të avancuar. Pjesë e Gjirafa Inc., iGjirafa sjell një përvojë premium ku klientët mund të blejnë, provojnë dhe përjetojnë të gjithë ekosistemin Apple në një vend të vetëm.

- Apple Authorized Reseller i parë në Kosovë – produkte origjinale, çmime zyrtare, standard Apple.
- Zgjedhja më e madhe Apple – iPhone, Mac, iPad, Watch, AirPods dhe aksesorë origjinalë, të gjitha ngjyrat dhe modelet i gjeni në dyqan.
- Besueshmëri e lartë – nga Gjirafa Inc. në partneritet me Apple.
- Garanci & asistencë profesionale – 12 muaj garanci dhe këshillim nga staf i trajnuar.
- Përvojë premium për klientin – provoni pajisjet, merrni këshillim personal dhe përjetoni një eksperiencë Apple të standardizuar në Prishtina Mall.

Na gjeni në Prishtina Mall, Kati 0, në zemër të qendrës më të madhe tregtare në vend.
Dyqani është i hapur çdo ditë, nga e hëna deri të dielën, prej 10:00 deri në 22:00.

Që të jemi sa më afër jush, ne e kemi bërë të mundur komunikimin me ju përmes disa mënyrave. Prandaj, nga e hëna deri të premten nga 08:00-01:00, të shtunën nga 09:00-01:00, dhe të dielen nga 11:00-23:00, mund të na gjeni në:
- Në Live Chat në faqen tonë
- Në telefon: 038 61 61 61, ndërsa në Viber dhe Whatsapp: +383 45 101 953
- Me email: [email protected]
- Në Facebook me userin: iGjirafa
- Në Instagram me userin: iGjirafa
- Në Twitter me userin: iGjirafa

Brenda vetëm 24 orëve nga momenti kur produkti arrin tek ne, ju kontaktohemi për zgjidhjen më të favorshme:
- Servis të shpejtë nëse defekti mund të riparohet,
- Produkt të ri nëse riparimi nuk është i mundur,
- ose kredi në vlerën e plotë të produktit për ta përdorur menjëherë në blerje të re.

Pra, me GjirafaFLEX ju nuk mbeteni asnjëherë pa zgjidhje – gjithmonë fitoni kohë, siguri dhe lehtësi.
*Defektet përfshijnë vetëm ato fabrike dhe jo dëmet fizike të shkaktuara nga përdorimi.

Jo. Për ta pasur këtë siguri shtesë, GjirafaFLEX duhet të zgjidhet vetëm gjatë procesit të porosisë, nën çmimin e produktit ose tek shporta e blerjes.

Po, por vetëm nëse e zgjidhni përsëri. GjirafaFLEX lidhet me një produkt specifik dhe përfundon sapo të zgjidhet problemi për të. Për produktin e ri, vendimi për të marrë GjirafaFLEX është opsional.

Jo. GjirafaFLEX është një sigurim shtesë – edhe nëse nuk e përdorni, ju keni pasur garancinë dhe qetësinë që produkti juaj është i mbuluar gjatë gjithë vitit.

Për t’ju ofruar lehtësi dhe fleksibilitet në blerje, iGjirafa ofron disa mënyra të pagesës për produktet e brandit Apple:
- Paguaj me para në dorë
- Paguaj me transfer bankar
- Paguaj me këste (Raiffeisen Bonus Kartelë)
- Paguaj me këste (TEB Starcard)
- Paguaj me POS (ProCredit Bank)
- Paguaj me kartelë online
- Paguaj me kartelë ose me këste online (Përmes Raiffeisen Bank) - Paguaj me GjirafaPayPlan (me KEP)

Për momentin kemi dy mënyra të pagesave me këste:
- Online përmes procesorit të bankës Raiffeisen (vlen vetëm për Bonus Kartelë)
- Online përmes procesorit të bankës TEB (vlen vetëm për Starcard) - Gjatë pranimit të porosisë duke përdorur POS (Raiffeisen Bonus Kartelë dhe TEB Starcard) - Përmes GjirafaPayPlan me KEP

Po, por vetëm nëse personi me kartelën është në dijeni dhe ka dhënë autorizimin. Kur plotësoni të dhënat gjatë blerjes, do të keni dy adresa: atë të faturimit (me informata si të kredit kartelës) dhe adresën ku do të dërgohet porosia.

Pagesat me para në dorë pranohen vetëm në euro. Pagesat përmes bankës mund të bëhen edhe në valuta tjera, pa asnjë problem.

Ju lusim të kontaktoni me kujdesin ndaj klientit të iGjirafa, në mënyrë që të shqyrtohet rasti së bashku me stafin përkatës të procesimit të porosive, përkatësisht të verifikohet nëse problemi është tek platforma e iGjirafa apo tek banka përkatëse.

Po, mjafton që kërkesa juaj të shënohet në komentin e porosisë.

Kësti mujor i çdo produkti është i shënuar në faqe, poshtë çmimit të tij. Vlera mujore përcaktohet në bazë të numrit të kësteve që ju zgjidhni.

Nëse një përdorues futet në listën “Blacklist” për shkak të anulimeve të shumta apo refuzimeve të porosive, atëherë parapagimi është i domosdoshëm. Edhe përdoruesve jashtë kësaj liste mund t’u kërkohet parapagim në raste specifike, pas shqyrtimit nga ekipi i iGjirafa.

Blacklist është listë e përdoruesve që duhet të parapaguajnë për çdo porosi të re, për shkak se kanë anuluar apo refuzuar më parë një porosi. Kalimi në këtë listë bëhet automatikisht.

Procesi i blerjes është shumë i thjeshtë:
- Zgjidhni cilindo nga produktet në iGjirafa.
- Klikoni në butonin “Shto në shportë”.
- Vazhdoni procesin e blerjes duke përfunduar me “Bëje porosinë”.

Porosinë në iGjirafa mund ta bëni në dy mënyra:
1. Me “Blej menjëherë” – mënyra më e shpejtë në 3 hapa:
- Shkoni tek faqja e produktit.
- Shtypni butonin “Blej menjëherë” dhe jepni të dhënat tuaja.
- Konfirmoni porosinë tuaj.

2. Duke u regjistruar dhe kyçur në platformën iGjirafa:
- Klikoni në butonin “Kyçu” në shiritin e sipërm të faqes (ana e djathtë).
- Në dritaren që hapet, klikoni në butonin “Regjistrohu” dhe plotësoni të dhënat personale.
- Klikoni në butonin “Unë pranoj kushtet e përdorimit” dhe më pas në “Regjistrohu”.
- Pas regjistrimit, do të ktheheni automatikisht në faqen kryesore dhe mund të bëni porosi me llogarinë e krijuar.

Aplikimi i kodit promocional si përdorues i regjistruar bëhet kur produktin e vendosni në shportën tuaj. Nëse porosinë e bëni me “Blej menjëherë”, kodi mund të aplikohet te hapësira “Giftcard dhe kodi promocional”, të cilën mund ta gjeni poshtë mënyrave të pagesës.

Porositë mund të bëhen vetëm përmes faqes sonë iGjirafa.com. Në rast se keni pengesa gjatë procesit të porosisë, kontaktoni kujdesin ndaj klientit që t’ju ofrohet ndihmë teknike.

Po. Ne lëshojmë faturë të rregullt për porosinë që bëni, mjafton të shënoni të dhënat e biznesit (emrin ligjor dhe numrin fiskal) te të dhënat e porosisë. Pas porosisë, do të merrni profaturën në email, ndërsa faturën e rregullt bashkë me porosinë tuaj.

Nëse porosinë e bëni me “Blej menjëherë”, ajo nuk mund të gjurmohet.
Nëse porosinë e bëni përmes llogarisë suaj, atë mund ta gjurmoni duke klikuar opsionin “Porositë” te profili në iGjirafa.

- Nëse porosia është e dyshimtë, ajo anulohet dhe dërgohet një email informues.
- Nëse ju kemi thirrur për konfirmim dhe nuk jeni përgjigjur, porosia anulohet dhe njoftoheni me email.
- Nëse adresa e shënuar nuk është e saktë dhe pas kontaktimit nuk jepen informatat e nevojshme shtesë, porosia anulohet.
- Nëse dy herë është tentuar të ju sillet porosia dhe nuk keni mundur ta pranoni, porosia anulohet.

Në çdo hap që kalon porosia, përdoruesi pranon email për statusin aktual.

Po, porosia mund të kthehet brenda 14 ditësh nga dita e blerjes, vetëm në gjendjen që është pranuar; me paketim, kupon fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës.

Po, adresa mund të ndryshohet. Por, në rast të ndryshimit të vonshëm, koha e dërgesës mund të zgjatet për 24h–48h.

Anulimet bëhen vetëm përmes kujdesit ndaj klientit në cilindo prej kanaleve tona të komunikimit.

Kompletimi i transaksionit bëhet brenda 5 ditëve të punës, pasi të jetë bërë kërkesa për kthim të mjeteve nga ana jonë.

Pasi të pranoni emailin me konfirmimin e kredisë, ju mund të bëni porosi të re për cilindo produkt brenda platformës. Kredia shfrytëzohet duke:
- futur kodin e voucher-it të pranuar në email te pjesa Gift card/Vouchers, ose
- duke e shënuar në koment të porosisë që po shfrytëzoni kredinë ekzistuese.
👉 Në mungesë të njërës prej këtyre dy mënyrave, kredia nuk aplikohet në atë porosi.

Edhe në rast anulimi, kredia mund të përdoret duke bërë një porosi të re për cilindo produkt brenda platformës dhe:
- duke futur kodin e voucher-it në fushën Gift card/Vouchers, ose
- duke e shënuar në koment të porosisë.
👉 Në mungesë të këtyre, kredia nuk aplikohet në atë porosi.

Po, mund të bëni pagesën online dhe tek “Adresa e transportit” të vendosni adresën ku duhet të dërgohet porosia.

Produktet mund të shtohen dhe si rezultat mund të rritet edhe koha e arritjes së tyre.
Produktet nuk mund të largohen pasi është bërë rezervimi i tyre. Për raste të veçanta, kontaktoni kujdesin ndaj klientit në cilindo kanal komunikimi.

Për të gjetur më lehtë produktin në iGjirafa, mund të përdorni hapësirën e kërkimit duke shkruar:
- emrin e produktit,
- kodin e tij unik (nëse e ka),
- ose përmes filtrave të specifikave për produktin që ju duhet.

Po, me shumë dashuri për klientët tanë, ju sigurojmë që të gjitha produktet e iGjirafa të brandit Apple janë 100% origjinale. Çdo produkt vjen i mbyllur në paketimin zyrtar të prodhuesit dhe shoqërohet me garancion. Për më shumë siguri, mund ta verifikoni edhe me numrin serik në faqet zyrtare të Apple.

Po, të gjitha produktet kanë garancion ndërkombëtar të ofruar nga Apple. Kjo do të thotë se në të gjitha pikat e autorizuara të servisimit nga Apple, mund të kryhet shërbimi pa pagesë. Nëse nuk ka pika të tilla për raste të caktuara, produktin mund ta sillni tek zyret tona dhe brenda 30 ditëve:
- ua kthejmë të rregulluar,
- ua ndërrojmë me një të ri,
- ose ju japim kredi në iGjirafa.
*Garancioni mbulon vetëm defektet që nuk janë shkaktuar nga dëmtime fizike.

Kategoria Outlet përfshin produkte të reja që vijnë me paketime të hapura dhe produkte të përdorura (me apo pa dëmtime fizike që nuk pengojnë operimin), gjë e cila ceket në përshkrimet e secilit produkt që i përket kësaj kategorie. Poashtu, produktet e kësaj kategorie kanë vetëm 3 muaj garancion.

Dogana dhe taksat janë të përfshira në çmim, që nënkupton që shuma për të cilën paguani është çmimi final për secilin produkt.

Çmimet e produkteve nuk janë të negociueshme, mirëpo për të përfituar nga zbritjet që ofrohen, përveç vizitave në uebfaqen tonë, ju lutem regjistrohuni si klient me anë të emailit ku më pas do t`ju vijnë të gjitha njoftimet e zbritjeve dhe të arritjes së produkteve të reja, si dhe mund të na ndiqni në rrjetet tona sociale.

Mund të klikoni butonin "Më njofto kur ky produkt kthehet në stok" dhe do të lajmëroheni përmes emailit, buton të cilin mund ta gjeni poshtë çmimit të produktit.

Në iGjirafa, për momentin transporti është falas kudo në Kosovë.

iGjirafa ofron këto mundësi të pranimit të porosive:
- Standard – produkti mbërrin nga furnitorët tanë ndërkombëtarë dhe mund të arrijë në adresën tuaj për 5 deri në 8 ditë.
- GjirafaSWIFT – produkti i takon stokut tonë në Kosovë, që nënkupton se dorëzimi i porosisë në adresën tuaj mund të bëhet brenda 24 orëve (me përjashtim të ditës së diel).
- Merre vet – pasi porosia të bëhet gati dhe të keni pranuar njoftimin përmes emailit dhe SMS, mund ta merrni porosinë në dyqanin tonë fizik në Prishtina Mall, i cili është i hapur 7 ditë të javës nga ora 10:00 deri në 22:00.
*Transporti është i përcaktuar për secilin produkt veçmas. Për të parë datat e sakta, mund të klikoni opsionin “Kur arrin produkti?” poshtë çmimit të produktit në uebsite.

Jo, transporti vlen vetëm brenda territorit të Republikës së Kosovës.

Koha e transportit llogaritet nga momenti që porosia juaj verifikohet. Ju do të pranoni emailin që porosia është në procesim, ku do të shihni edhe datat e vlerësuara për dërgim.
*Përjashtim kanë raste specifike që shqyrtohen nga ekipet tona përkatëse, për të cilat do të pranoni email apo thirrje për informacione më të detajuara.

Po, kohën e arritjes së porosisë mund ta përcaktoni gjatë procesit të porosisë, në pjesën e poshtme te mënyrat e transportit. *Përcaktimi i kohës mund të bëhet jo më shumë se 14 ditë nga datat e zakonshme të dërgesës të cilat mund t`i shihni paraprakisht në faqen e produktit.

Posta mund të ju kontaktojë më shumë se një herë gjatë ditës për pranimin e porosisë. Për siguri, ju lusim kontaktoni kujdesin ndaj klientit.

Transporti bëhet deri në ora 18:00.

Jo, ditën e diel nuk bëjmë dërgim të porosive.

Disa nga arsyet se përse mund të vonohet një porosi janë:
- Adresa nuk është e saktë.
- Nuk është shënuar adresa e plotë.
- Procedura ndërkombëtare doganore.

Nëse keni llogari në Gjirafa.com apo në ndonjërën prej platformave të Gjirafa, atëherë ajo llogari vlen edhe për iGjirafa.com. Nëse jeni i ri në platformën tonë dhe dëshironi të regjistroheni në iGjirafa.com, atëherë pasi të futeni në faqen zyrtare www.igjirafa.com, klikoni mbi butonin “Kyçu” që gjendet në pjesën e sipërme të faqes në anën e djathtë, ku do t`ju shfaqet menyja me opsionet e regjistrimit. Përveç kësaj mënyre, ju mund të kyçeni edhe përmes llogarisë suaj në Facebook.

Derisa jeni duke u kyçur me llogarinë tuaj, poshtë të dhënave tuaja mund të gjeni opsionin që ju ofron mundësinë e rikthimit të fjalëkalimit.

Po. Pasi të jeni kyçur, klikoni në butonin “Të dhënat e profilit” dhe aty do t’ju shfaqet hapësira ku mund të bëni ndryshimet e të dhënave që dëshironi.
👉 Me përjashtim të adresës së emailit, e cila nuk mund të ndryshohet (vetëm nëse hapni një user të ri).

Nëse keni vendosur ta mbyllni llogarinë tuaj, ju mund të kyçeni fillimisht në llogarinë që dëshironi të mbyllni dhe të klikoni këtu. *Fshirja e llogarisë do të bëhet në mënyrë automatike brenda 24 orëve nga koha e kërkesës.

Në cilindo email që keni pranuar nga ne, keni mundësinë të ç’abonoheni nga lajmërimet apo ofertat e dërguara, vetëm duke klikuar në “UNSUBSCRIBE”.

Porosia duhet të kthehet në dyqanin tonë në afat prej 14 ditësh nga dita kur është blerë produkti, së bashku me paketim, kupon fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës. Por para së gjithash, ju duhet të bëni kerkesën për kthim përmes profilit tuaj në iGjirafa. *Duke klikuar këtu mund të shihni videon se si të procesoni kërkesën apo të na vizitoni në dyqan së bashku me produktin dhe dokumentacionin përcjellës, në mënyrë që ekipi ynë t’ju asistojë me procesin e kthimit.

Si blerës, keni të drejtë që ta ndërroni produktin me një tjetër (nëse produkti që keni porositur nuk ka formë, madhësi, model ose ngjyrë të njëjtë sikurse në faqe apo për arsye tjera) në afat prej 14 ditësh nga dita kur është blerë produkti, me kusht që produkti është përdorur sipas udhëzimeve të prodhuesit, është ruajtur pamja, vetitë përdoruese, vulat, etiketat e fabrikës, paketimi si dhe fatura fiskale. Afati i reklamacionit për aksesorë të celularëve edhe tabletëve si mbështjellëset, foliet, etj., është 24 orë.

Vendimi për kthim vendoset nga stafi teknik në bazë të gjendjes së produktit. Në rast se po, mund të kthehet vetëm nëse e keni paketimin, kuponin fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës, nëse produkti është akoma nën garancion dhe nuk e ka kaluar periudhën e lejuar kohore për kthim. Pagesa mund të kthehet vetëm brenda 14 ditëve pas pranimit të porosisë, në të kundërtën mjetet mbesin si kredi për blerjen e radhës.

Vendimi për kthim vendoset nga stafi teknik në bazë të gjendjes së produktit. Në rast se po, mund të kthehet vetëm nëse e keni paketimin, kuponin fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës, nëse produkti është akoma nën garancion dhe nuk e ka kaluar periudhën e lejuar kohore për kthim.

Jo, produktet që janë dhënë si dhuratë nuk mund të kthehen.

Në çdo rast, pavarësisht nëse produkti është blerë online apo në dyqan, ju mund të vendosni vetë mënyrën e kthimit:
- Kthimi në dyqan: Ju lutemi të vizitoni dyqanin tonë së bashku me produktin, kuponin fiskal dhe dokumentet përcjellëse. Ekipi ynë do ta verifikojë rastin dhe do të vazhdojë me procesin e zëvendësimit ose kthimit.
- Kthimi online: Ju lutemi që fillimisht të bëni kërkesën për kthim nga profili juaj në iGjirafa, të zgjidhni arsyen e kthimit dhe në hapësirën e komenteve të jepni detajet rreth problemit me produktin. Pas dorëzimit të kërkesës, do të kontaktoheni nga stafi përgjegjës për hapat e mëtutjeshëm.

Në çdo rast, pavarësisht nëse produkti është blerë online apo në dyqan, ju mund të vendosni vetë mënyrën e kthimit:
- Kthimi në dyqan: Ju lutemi të vizitoni dyqanin tonë së bashku me produktin, kuponin fiskal dhe dokumentet përcjellëse. Ekipi ynë do ta verifikojë rastin dhe do të vazhdojë me procesin e zëvendësimit ose kthimit.
- Kthimi online: Ju lutemi që fillimisht të bëni kërkesën për kthim nga profili juaj në iGjirafa, të zgjidhni arsyen e kthimit dhe në hapësirën e komenteve të jepni detajet rreth problemit me produktin. Pas dorëzimit të kërkesës, do të kontaktoheni nga stafi përgjegjës për hapat e mëtutjeshëm.

Në raste të tilla, njoftoni kujdesin ndaj klientit menjëherë, në mënyrë që të përcillet procesi së bashku me ekipet e nevojshme duke ofruar një zgjidhje sa më të shpejtë.

Në çdo rast, pavarësisht nëse produkti është blerë online apo në dyqan, ju mund të vendosni vetë mënyrën e kthimit:
- Kthimi në dyqan: Ju lutemi të vizitoni dyqanin tonë së bashku me produktin, kuponin fiskal dhe dokumentet përcjellëse. Ekipi ynë do ta verifikojë rastin dhe do të vazhdojë me procesin e zëvendësimit ose kthimit.
- Kthimi online: Ju lutemi që fillimisht të bëni kërkesën për kthim nga profili juaj në iGjirafa, të zgjidhni arsyen e kthimit dhe në hapësirën e komenteve të jepni detajet rreth problemit me produktin. Pas dorëzimit të kërkesës, do të kontaktoheni nga stafi përgjegjës për hapat e mëtutjeshëm.

Produktin së bashku me kuponin fiskal dhe aksesorët përcjellës mund ta sillni vetë në dyqan për të proceduar me kthimin.
Nëse preferoni ta bëni kthimin me transport, atëherë:
- Nëse keni paguar shërbimin GjirafaFLEX, produktin e marrim ne pa pagesë shtesë.
- Nëse nuk keni GjirafaFLEX, mund ta dërgoni produktin përmes çdo shërbimi postar që ju përshtatet — në këtë rast kostoja e postës paguhet nga ana juaj.

Në raste të tilla, ju lusim që fillimisht të bëni kërkesën për servisim të produktit, të zgjedhni arsyen e servisimit dhe tek hapësira për koment të shënoni detajet rreth problemit me produktin. Do të kontaktoheni nga stafi përgjegjës që të ju njoftojë për hapat e mëtutjeshëm.

Pasi produkti të arrijë tek ne, stafi teknik bën testimin e produktit dhe ju njofton për procesin e mëtutjeshëm. Gjatë dorëzimit të produktit për servisim, ju duhet të sillni edhe faturën origjinale ose atë fiskale. Garancioni i produktit nuk vlen në mungesë të dokumenteve përcjellëse.

Varësisht nga problemi i shfaqur në produkt, në rastet e zakonshme afati i servisimit është deri në 30 ditë.
Në rastet kur është përfshirë edhe GjirafaFLEX, afati i servisimit të produkteve zgjat deri në 9 ditë ose edhe më shpejt.

Jo, sepse garancioni është direkt nga prodhuesi.

Jo, në momentin që produkti është hapur nga serviserë të paautorizuar, garancioni i produktit shpallet i pavlefshëm.

Në asnjë rast pjesë e garancionit nuk janë çantat, mbështjellësit, kabllot, filterët e ndryshëm, telekomandat, adapterët, bateritë dhe pjesët e ngjashme, si dhe produktet e konsumueshme.

Garancioni i produktit vlen vetëm për defektet që janë si rezultat i prodhuesit dhe nëse produkti është përdorur nga ju në përputhje me instruksionet e përdorimit dhe udhëzimeve teknike, duke përfshirë udhëzimet për montim dhe përdorimit për qëllime adekuate.

- Produkti ka shenja të dëmtimit fizik, kozmetik, të jashtëm ose të brendshëm që nuk janë rezultat i dëmeve të shkaktuara nga prodhuesi.
- Dëmtimet në produkt janë shkaktuar si rezultat i mbitensionit ose nëntensionit të energjisë elektrike, në variacionin plus/minus 15% të kufirit të përcaktuar të 230v.
- Produkti është dëmtuar si rezultat i ndodhive natyrore përtej kontrollit njerëzor, përfshirë, por pa u kufizuar në rrufe, vetëtimë, tërmet, vërshime, ujë, materiale të lëngshme, zjarr.
- Dëmtimet mekanike të shkaktuara nga rrëzimi, goditja dhe thyerja e produktit.
- Dëmtimi i produktit ka ndodhur si rezultat i hapësirës në të cilën e keni vendosur produktin (hapësirat e papërshtatshme), përfshirë vendet e ndryshme me prezencë të lagështisë, insekteve, papastërtisë, ndryshkut, etj.
- Nuk e keni mirëmbajtur produktin në mënyrën e duhur, ashtu siç kërkohet për përdorimin e rregullt të tij. - Produkti është dëmtuar për shkak të ekspozimit ndaj temperaturave të papërshtatshme për produktin.
- Produkti është hapur fizikisht nga ju ose nga një palë e tretë e pa autorizuar për të hapur produktin dhe ndërhyrë në pjesët e brendshme të tij.
- Produktin e keni kyçur ose keni krijuar lidhje me çfarëdo pajisje të papërshtatshme, jo origjinale ose pajisje të cilat nuk janë kompatibile me atë produkt.
- Defekti është shkaktuar si rezultat i ndërhyrjes suaj në sistemin e produktit ose instalimet e sistemeve të papërshtatshme.
- Ekranet televizive ose monitorët kanë qëndruar për një kohë shumë të gjatë të ndezur, e si rezultat në të to janë shfaqur njolla të cilat nuk mund të riparohen.
- Në asnjë rast pjesë e ketij garancioni nuk janë kabllot, telekomandat, adapterët, bateritë dhe pjesët e ngjashme.

Për çdo pranim apo kthim të porosisë, si dhe kërkesë për servisim, mund të na gjeni në dyqanin fizik të iGjirafa në Prishtina Mall, i cili është i hapur 7 ditë të javës nga ora 10:00 deri në 22:00.
Ndërsa, për çfarëdo të dhëne, pyetje apo kërkesë, ju mund ta kontaktoni kujdesin ndaj klientit në cilindo kanal të komunikimit, çdo ditë të javës në oraret si në vijim:
08:00–01:00 (Hëne–Premte)
09:00–01:00 (Shtunë)
11:00–23:00 (Diel)

Çmimet e produkteve nuk janë të negociueshme, mirëpo për të përfituar nga zbritjet që ofrohen, përveç vizitave në uebfaqen tonë, ju lutem regjistrohuni si klient me anë të emailit ku më pas do t`ju vijnë të gjitha njoftimet e zbritjeve dhe të arritjes së produkteve të reja të teknologjisë, poashtu edhe mund të na ndiqni në rrjetet tona sociale.

Për të parë saktë datën e arritjes dhe të gjitha detajet tjera për porosinë që keni bërë, mund të kyçeni në profilin tuaj në iGjirafa dhe të klikoni tek opsioni “Porositë e mia”. *Me përjashtim të rasteve kur blerja është bërë si “Blej menjëherë”.
Gjithashtu, tek çdo produkt në faqe janë të shënuara datat e arritjes që vlejnë për të.
Porositë mund të vonohen në raste të festave zyrtare, çështjeve doganore apo situatave të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të iGjirafa.
👉 Për çdo rast të tillë do të njoftoheni paraprakisht nga ne.

Transporti vlen vetëm brenda territorit të Republikës së Kosovës për iGjirafa.com.

Kohën e arritjes së porosisë mund ta përcaktoni gjatë procesit të porosisë në pjesën e poshtme tek mënyrat e transportit. *Përcaktimi i kohës mund të bëhet jo më shumë se 14 ditë nga datat zakonshme të dërgesës të cilat gjenden në faqen e produktit.

Po, mund të bëni pagesë online dhe tek adresa e transportit të vendosni adresën ku duhet të dërgohet porosia.

Porosia duhet të kthehet në zyret tona në afat prej 14 ditësh nga dita kur është blerë produkti, së bashku me paketim, kupon fiskal dhe të gjithë aksesorët përcjellës. Duke klikuar këtu mund të shihni videon se si të procesoni kërkesën.

Duke klikuar këtu mund të shihni videon se si të regjistroheni në iGjirafa.

Në raste të tilla, ju do të pranoni informacionet paraprakisht nga ekipet përkatëse, por në rast se jo, ju lusim të kontaktoni kujdesin ndaj klientit për më shumë detaje rreth porosisë tuaj.

Data e arritjes së porosisë është e njëjtë si për transport "Standard" ashtu edhe për transport "Merre vet". Pra pavarësisht mënyrës së transportit, datat e arritjes janë të sakta dhe pa njoftimin tonë që porosia është gati, që të ju kursejmë kohën tuaj, ju sugjerojmë të mos niseni për marrjen e porosisë.

Garancionin e dërgojmë vetëm në email për shkak të evitimit të humbjes së kopjes fizike. Garancioni në email ju mundëson që ta keni aty sa herë që ju nevojitet për t`u informuar për kushtet e garancionit, si dhe mbetet si dëshmi që garancioni është dërguar nga ne dhe pranuar nga ju.

Jemi ende në proces të shtimit të tyre, por nëse jeni të interesuar për ndonjë produkt mund të ju tregojmë këtu apo në cilindo kanal të komunikimit.

Për çdo ndërrim të statusit të porosisë tuaj do të njoftoheni përmes emailit tuaj, por gjithashtu ju do të njoftoheni edhe përmes telefonit nga korrierët tanë në momentin që gjenden afër jush me porosinë tuaj.

Nëse keni bërë më shumë se një porosi në kohë të ndryshme, ato do të ju arrijnë në datat e tyre përkatëse që u janë shfaqur në momentin që keni bërë porositë.